第一章 总则

第一条 编制目的

为规范集团公司用水报装业务管理工作，明确工作流程和时限，提高对外服务水平，特制定本办法。

第二条 主要内容

本办法根据集团公司实际情况，规定了用水报装业务各环节的部门职责分工、工作流程、工作时限和资料管理等。

第三条 适用范围

本办法适用于我司（含各营业网点）受理的所有用水报装业务的实施和管理工作。

第二章 相关管理部门主要职责

第四条 客户服务部主要职责

负责受理用水报装申请、申请审核、签订供水合同、新户开水，建档立户、客户回访、参与验收。

第五条 规划设计部主要职责

负责查勘现场，规划设计、预算编制、工程材料单、签订施工合同，参与验收。

第六条 财务管理部

负责收取费用，费用审核。

第七条 二次供水公司主要职责

负责办理开挖、占道等手续，负责安装工程派工，施工组织、施工方案审核，施工安全管理，施工质量管理，组织验收。负责二次供水设备采购及管理。

第八条 物资供应部主要职责

负责安装材料采购、准备、供应。

第九条 管网维护部主要职责

负责安装过程中对管网进行测量，完成后将新安装管网录入GIS系统，参与验收。

第三章 用水报装操作流程

第十条 用水报装申请

线下报装：用户填写《南充水务投资（集团）有限责任公司用户用水报装申请表》，将表格交给供水服务大厅、各辖区营业网点、行政服务中心等线下网点。

线上申请：用户通过微信公众号“南充水投”、政府平台“天府通办”、供水热线“2256789”等进行线上报装。

第十一条 用水申请审核

线下申请：客户服务部将线下报装申请和供水热线转来的申请录入公司报装系统，线上申请：通过系统自动转入报装系统，系统未实现自动转入前，由客户服务部人工录入报装系统，除和用户签订的合同外，后续程序和审批全部在报装系统内进行流转。

各片区客户服务部相关人员和负责人对用户报装申请进行初审和审核，申请阶段总工作时限为1个工作日。

审核未通过的报装申请，由客户服务部在1个工作日内通知用户退回原因。审核通过的报装申请，系统自动转入规划设计部。

第十二条 勘察设计

（一）非居民

设计人员联系用户查勘现场，现场和用户确认供水方案和水表安装位置，根据用户申请水表口径直接报价，并填写施工合同交给用户签字盖章，非居民设计阶段无外线工程总工作时限为1个工作日，有外线工程总工作时限为2个工作日。

（二）居民

设计人员联系用户查勘现场，现场和用户确认供水方案和水表安装位置（要进行二次加压的项目需出具供水方案，经规划设计部负责人审核后，交用户签字确认），施工图设计，编制预算和工程材料单，签订施工合同。

单户设计阶段总工作时限为3个工作日。

（三）红线外管道

    市政给水管道至用户红线处的管道由公司投资建设，设计人员完成红线外管道设计和预算后，按照公司工程管理办法，在公司办公网发起项目申请流程，并按照流程转给管道安装实施部门进场安装。

第十三条 设计审核

    规划设计部负责人对设计、预算和施工合同进行审核。分管领导对设计、预算和施工合同进行终审。

第十四条 通知缴费

    工作人员电话通知用户签订施工合同和缴费。分管领导完成审核后，报装系统自动发送短消息通知用户。

第十五条 工程缴费及开具发票

用户签订施工合同和缴交工程预算费用后，财务人员同步完成报装系统的电子系统资料录入并提交。财务审核后，系统自动转人二次供水公司。

第十六条 安装工程施工

二次供水公司负责人自收到工程信息后，在报装系统进行施工，安装工程管理人员收到派工单后，出具材料领用单，二供公司负责人签字后，到公司物资供应部库房领用工程材料，组织劳务外派队伍进行管道工程施工，负责办理开挖、占道等行政审批手续，同时通知管网维护部对安装管网进行测量。

第十七条 安装工程竣工

（一）非居民

管道工程完成施工后，施工管理人员准备安装工程完工资料，通知客户服务部、规划设计部、管网维护部进行内部验收，内部验收通过后，通知用户验收，客户服务部现场开锁通水，并提交供水合同给用户签订盖章。

（二）居民

管道工程完成施工后，施工管理人员准备安装工程完工资料，通知客户服务部、规划设计部、管网维护部进行内部验收，内部验收通过后，通知用户验收。

（三）红线外管道

    管道工程完成施工后，施工管理人员准备安装工程完工资料，通知规划设计部、管网维护部进行验收并通水。

非居民安装阶段无外线工程总工作时限为2个工作日，有外线工程总工作时限为5个工作日，单户安装阶段总工作时限为6个工作日。

第十八条 签订供水合同通水

客户服务部和居民用户签订供水合同，核实用户费用已交清后，对新装水表进行开锁通水。

第十九条 建档上户

客户服务部用户档案管理员在收到系统转入资料后，将所有电子版资料打印出来建档，并将用户信息录入收费系统上户。

第二十条 GIS系统数据录入

项目完工验收后，管网维护部将新安装红线外管道、水表前管道、水表等及配套设施录入该GIS系统。

第四章 小型企业用水报装办理流程

第二十一条 各园区（经开区、顺庆高新区、高坪物流园、高坪航空港、嘉陵工业园）招商引资的小型企业，用水报装水表口径≤DN40的企业，适用于此办理流程。

第二十二条 客服部对符合该流程的进行标注“小企快办”。

第二十三条 设计人员查勘现场，和用户确认接入方案，出具施工图和预算，签订施工合同后转财务。

第二十四条 财务审核后，将资料转安装部门实施。

第二十五条 安装部门组织材料和施工队伍进场安装，完工后组织验收,验收合格后客服部立即现场通水。

第二十六条 客户服务部同用户联系办理缴费和签订供水合同。

第二十七条 其余环节同第三章用水报装操作流程。

第五章 附则

第二十八条  在用水报装业务各流程中，各节点经办人须在工作时限内完成各自流程节点。公司客户服务部、规划设计部、财务部、二次供水公司、管网维护部应定期进行专项检查，发现问题立即整改。

第二十九条  对违反本办法，在相关工作中出现严重工作失误的，将提交公司评议并进行处罚。

第三十条  本办法自下发之日起执行。