为营造良好的营商环境，给用户提供更加优质、便捷、高效的服务，最大限度减少企业和群众跑腿次数，制定本办法。

一、代办部门及职责

客户服务部为帮办代办责任部门，具体负责涉水业务的行政审批帮办代办工作。设置专门窗口，安排专人负责代办工作。

二、帮办、代办业务范围和职责

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐材料后，帮办人员带领申请人员到相关窗口办理业务，代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

1、帮办代办范围：供水管道安装占道开挖、园林绿化开挖等行政审批手续。

2、帮办代办职责：帮办代办窗口应有明显标志，负责协调解答咨询、受理代办申请，协调解决帮办、代办服务中遇到的问题，负责本部门的帮办代办服务工作。

三、代办程序

1、需要帮办代办的企业和群众，就相关事项向帮办代办窗口提出申请。

2、属于帮办代办窗口业务范围的，帮办代办工作人员当场审核其现有材料是否齐全。对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理；对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人完成材料交接后，窗口向申请人出示代办通知单，由代办人代替申请人完成代办事项；材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径和方法，方便申请人快捷地补充材料；不属于帮办代办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至该业务办理窗口。

3、帮办代办窗口实行窗口导办、帮办，相关业务窗口代办的运行机制。在帮办代办窗口受理业务后与相关业务窗口的工作人员对接，相关业务窗口要做好代办工作。

4、相关业务窗口在业务办理完成后通知帮办代办窗口，由帮办代办工作人员通知申请人领取办件结果。